O atual papel da secretária e recepcionista
Competências desenvolvidas para o sucesso
Ao participar do curso você irá:
Compreender a atual função da secretária, suas atribuições, sua importância na empresa como gerente de seu setor e principal aliada dos executivos para o perfeito andamento de todos os processos empresariais.
Programa:
- Secretária do passado X Secretária atual X Secretária do futuro: O perfil do novo cargo
- Funções da secretária e funções da recepcionista – competências a serem desenvolvidas
- A secretária e o ambiente profissional: ética e postura profissional
- Mercado de trabalho atual: oferta X procura
- Trabalho em equipe: relacionamento interpessoal
- Etiqueta empresarial
- Atendimento ao cliente: interno e externo
- Atendimento telefônico: o que se deve falar, o que não falar, a arte de escutar, como atender reclamações, como lidar com trotes, anotações de recados, pronúncia de palavras e números
- Organização do escritório, planejamento diário, organização de reuniões, elaboração da agenda, planejamento de viagens, administração do tempo
- Comunicação eficaz
- Empatia no trabalho e na vida
- Desenvolvimento pessoal e profissional: a busca constante de conhecimentos
- Trabalho em equipe: relacionamento interpessoal
- Etiqueta empresarial
- Atendimento ao cliente: interno e externo
- Atendimento telefônico: o que se deve falar, o que não falar, a arte de escutar, como atender reclamações, como lidar com trotes, anotações de recados, pronúncia de palavras e números
- Organização do escritório, planejamento diário, organização de reuniões, elaboração da agenda, planejamento de viagens, administração do tempo
- Comunicação eficaz
- Empatia no trabalho e na vida
- Desenvolvimento pessoal e profissional: a busca constante de conhecimentos
Facilitadora:
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25/01 a 28/01/2010, das 18:30min às 21:30min, no Auditório CDL Formiga (Av.J.K, 133- Engenho de Serra)
Disponibiliza material didático e certificado.
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Faça já sua inscrição: ACIF 3322-1554 CDL 3321-4033
Movimento de Amor a Santa Casa de Formiga
Prezado (a) Senhor (a)
Está em suas mãos este cadastro para doações ao Movimento de Amor a Santa Casa de Formiga. Inicialmente o meio de doações será através do débito em conta. Ganhadores Sorteio Natal
GANHADORES SORTEIO NATAL
SHOW DE PRÊMIOS · NOTEBOOK MESSIAS ANTONIO CHAGAS – KI SACOLÃO R: IDOIL FRANCISCO VIANA, 08 – CIDADE NOVA · TV LCD 32’ CRISTANE ANTUNES COUTO CARVALHO – WE BOUTIQUE R: ALAMEDA 1. 153 – MORADA DO SOL JOAO F. DE OLIVEIRA JUNIOR – POSTO ZEMA R: DIZOLINA GATT, 152 – VILA FERRERIA · MOTO YAMAHA 0 Km EDILANE MARIA DE SOUZA – SUPERMERCADO ABC R: TERESINHA, 25 – ALVORADA · FIAT STILO WASHINGTON EUGENIO DA SILVA – RETÍFICA FORMIGUENSE R: MARIA JOSÉ BELO ALVARENGA, 411 A – BELA VISTA
Vencedores do Concurso de Vitrines 2009Empresas ganhadoras do 3º Concurso de Vitrine:
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